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Moyens de paiement

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Sur cette page

La présente politique décrit les moyens de paiement proposés pour les commandes livrées en France ainsi que les modalités de règlement, de confirmation des commandes et de remboursement.

Les moyens de paiement disponibles, le montant de la commande et le montant total à régler sont toujours ceux indiqués sur la page de paiement avant la validation définitive de votre commande.

1. Moyens de paiement acceptés

Les moyens de paiement actuellement disponibles sont affichés directement sur la page de paiement. Ils peuvent notamment comprendre :

  • Visa ;

  • Mastercard ;

  • American Express ;

  • Discover.

La disponibilité de chaque moyen de paiement peut varier selon plusieurs facteurs, notamment l'établissement émetteur, le type de carte bancaire, le pays d'émission, le prestataire de paiement, les contrôles de sécurité et les éventuelles vérifications liées à la transaction.

La liste des moyens de paiement présentée dans cette politique est indicative. Seules les options effectivement proposées sur la page de paiement peuvent être utilisées pour régler votre commande.

2. Devise et montant de la commande

Toutes les commandes destinées à être livrées en France sont réglées en euros (€).

Avant la validation de la commande et le paiement, la page de paiement présente clairement les éléments suivants :

  • Le montant des produits sélectionnés ;

  • Les frais de livraison, le cas échéant ;

  • Les taxes applicables, le cas échéant ;

  • Le montant total à payer.

Vous pouvez ainsi vérifier le montant final de votre commande avant de confirmer votre achat.

Aucun frais supplémentaire non communiqué préalablement ne doit être facturé en dehors des montants et conditions clairement indiqués lors du processus de commande.

Les prix affichés sur les fiches produits, dans le panier et sur la page de paiement doivent rester cohérents. Lorsqu'une promotion ou une réduction est applicable, son incidence sur le montant à payer est clairement présentée au moment du règlement.

3. Moyens de paiement non acceptés

Les moyens de paiement suivants ne sont actuellement pas disponibles :

  • Le paiement à la livraison ;

  • Le paiement en espèces ;

  • Le virement bancaire ;

  • Le paiement par chèque ;

  • Le paiement en cryptomonnaies.

Les moyens de paiement proposés peuvent évoluer en fonction des services disponibles, des exigences réglementaires et de nos conditions opérationnelles.

La liste effectivement applicable reste celle affichée sur la page de paiement au moment de votre commande.

4. Sécurité des paiements

Les paiements sont traités par les prestataires de services de paiement concernés, conformément aux exigences de sécurité applicables.

Notre site utilise une connexion HTTPS afin de protéger la transmission des informations.

Les données relatives aux cartes bancaires sont traitées par les prestataires de paiement selon leurs propres dispositifs de sécurité. HERDELO ne stocke pas les informations complètes des cartes bancaires.

Selon les exigences du prestataire de paiement, de la banque émettrice ou du réseau de cartes bancaires, certaines transactions peuvent nécessiter une vérification d'identité ou une authentification de sécurité supplémentaire avant leur validation.

Pour protéger vos informations financières, nous vous recommandons de ne jamais communiquer votre numéro complet de carte bancaire ou votre mot de passe de paiement par e-mail, messagerie instantanée ou tout autre canal non sécurisé.

5. Confirmation du paiement et de la commande

Une fois le paiement autorisé, la commande peut entrer dans les étapes suivantes de traitement.

Après la validation de la commande et du paiement, une confirmation est communiquée au client selon les modalités de notification effectivement utilisées sur le site.

Une commande dont le paiement n'a pas été effectué ou autorisé ne peut pas entrer dans le processus normal de préparation.

Si une anomalie survient pendant le paiement, nous vous recommandons de vérifier d'abord le statut de votre commande avant de tenter un nouveau règlement. Cette précaution permet d'éviter les risques de double paiement.

6. Échec ou refus du paiement

Un paiement peut échouer pour différentes raisons, notamment :

  • Une erreur dans les informations de la carte bancaire ;

  • Un solde ou un plafond disponible insuffisant ;

  • Une authentification bancaire non finalisée ;

  • Un refus de transaction par la banque émettrice ;

  • Un contrôle de sécurité ou de risque effectué par le prestataire de paiement ;

  • Un problème technique temporaire ;

  • Toute autre difficulté liée à la carte bancaire, au compte de paiement ou au service utilisé.

Ces situations constituent des exemples courants. Le motif réel d'un échec peut varier selon les circonstances de la transaction.

En cas de paiement refusé, vous pouvez vérifier les informations saisies, essayer un autre moyen de paiement proposé sur la page de paiement ou contacter votre établissement bancaire pour obtenir des précisions.

Si votre compte semble avoir été débité alors que la commande n'apparaît pas comme confirmée, nous vous recommandons de ne pas effectuer immédiatement un nouveau paiement.

Contactez notre service client ou le prestataire de paiement concerné afin de vérifier le statut de la transaction et d'éviter un éventuel double règlement.

7. Remboursements

Les remboursements sont effectués en fonction de la situation de chaque commande et conformément aux dispositions de notre politique de retour et de remboursement.

Pour les remboursements résultant de l'exercice du droit légal de rétractation, les délais prévus par la législation applicable ainsi que les possibilités légales de différer le remboursement sont respectés.

Pour les demandes remplissant les conditions de remboursement et ayant fait l'objet des vérifications nécessaires, le délai habituel de traitement interne est de 1 à 3 jours ouvrés.

Ce délai de 1 à 3 jours ouvrés correspond uniquement au traitement interne de la demande et au déclenchement du remboursement après les vérifications nécessaires.

Il ne comprend pas :

  • Le temps nécessaire au transport du produit retourné ;

  • Le délai de réception et de vérification du produit ;

  • Toute période de suspension du remboursement autorisée par la loi ;

  • Le délai de traitement et de crédit effectif des fonds par la banque ou le prestataire de paiement.

Le délai interne de traitement ne doit donc pas être confondu avec le délai total nécessaire pour que le montant remboursé apparaisse sur votre compte.

En principe, les remboursements sont effectués en euros (€) au moyen du mode de paiement initial.

Si le moyen de paiement utilisé lors de l'achat ne permet techniquement pas d'effectuer le remboursement, une solution alternative appropriée sera envisagée en fonction de la situation de la commande.

Le délai de réception effective des fonds peut varier selon les procédures de traitement de la banque ou du prestataire de paiement concerné.

8. Protection des données personnelles liées aux paiements

Les données personnelles utilisées pendant le processus de paiement sont traitées uniquement dans la mesure nécessaire pour :

  • Effectuer les transactions ;

  • Traiter les commandes ;

  • Fournir les services associés ;

  • Respecter les obligations légales applicables.

Ces informations sont traitées conformément à notre politique de confidentialité, au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux autres dispositions applicables en matière de protection des données personnelles.

9. Mise à jour de la politique de paiement

La présente politique peut être actualisée en fonction de l'évolution des services de paiement disponibles, des exigences réglementaires ou de nos modalités opérationnelles.

Toute nouvelle version entre en vigueur à compter de sa publication sur le site et s'applique aux commandes ultérieures, sans porter atteinte aux droits légalement acquis par les consommateurs.

10. Nous contacter

Pour toute question concernant les paiements, les transactions ou les remboursements, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :

  • Adresse : 11433 Maridosa Trl #M Florissant MO 63033

  • Téléphone : +1 (314) 748-2659

  • E-mail : conseil@herdelo.com

  • Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00, hors jours fériés.

  • Zone de service : France.