Questions fréquentes

Bienvenue dans notre espace de questions fréquentes. Vous trouverez ici les informations essentielles concernant les produits HERDELO, les commandes, les paiements, la livraison, les retours et les remboursements.

Nous souhaitons vous permettre d'effectuer vos achats dans des conditions claires et transparentes. Les réponses ci-dessous résument les principales modalités de nos services pour les commandes destinées à la France.

1. Produits et informations

Quels types de produits sont proposés sur HERDELO ?

Nous proposons une sélection de produits organisés par catégories afin de faciliter vos recherches et de vous aider à trouver des articles adaptés à vos besoins. Notre catalogue peut évoluer en fonction des disponibilités, des mises à jour des produits et de la demande.

Les produits affichés sur le site sont-ils disponibles ?

La disponibilité dépend des stocks réellement accessibles au moment de la commande. Certains produits peuvent être temporairement indisponibles, modifiés ou retirés du catalogue.

Les produits reçus sont-ils identiques aux photographies ?

Les photographies présentent l'apparence et les principales caractéristiques des produits. De légères différences de couleur, de texture ou de finition peuvent exister en raison des conditions de prise de vue, des écrans ou des variations de fabrication. Ces différences ne doivent pas modifier les caractéristiques essentielles du produit.

Les accessoires visibles sur les photographies sont-ils inclus ?

Les éléments décoratifs ou accessoires utilisés pour la présentation ne sont pas inclus dans le colis, sauf indication contraire sur la fiche du produit concerné.

2. Commandes et confirmation

Comment passer une commande ?

Vous pouvez consulter les produits, sélectionner les articles souhaités et les ajouter à votre panier. Avant de confirmer votre achat, vous pouvez vérifier les produits, les quantités, l'adresse de livraison, les informations de paiement et le montant total.

Dois-je créer un compte pour commander ?

Non. Vous pouvez parcourir le site sans créer de compte. Pour passer commande, vous devez néanmoins fournir les informations nécessaires au paiement, à la livraison et au suivi de votre achat.

Quand ma commande est-elle confirmée ?

Une commande entre dans le processus normal de traitement lorsque le paiement a été accepté et que sa confirmation a été effectuée par le système. Une confirmation est ensuite communiquée au moyen des coordonnées électroniques fournies.

Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?

Vous pouvez demander une modification des informations de commande, notamment de l'adresse de livraison ou des coordonnées du destinataire, tant que le colis n'a pas été remis au transporteur.

La possibilité de modification dépend de l'avancement du traitement. Une fois la commande entrée dans le processus d'expédition, certaines modifications peuvent ne plus être possibles.

Puis-je annuler une commande ?

Vous pouvez demander l'annulation tant que la commande n'a pas été remise au transporteur. Nous vous recommandons de transmettre votre demande le plus rapidement possible.

Si la commande a déjà été expédiée, l'annulation habituelle peut ne plus être possible. Vous conservez toutefois les droits de rétractation et les autres protections prévus par la législation applicable.

3. Prix, taxes et moyens de paiement

Dans quelle devise les commandes sont-elles réglées ?

Toutes les commandes destinées à la France sont réglées en euros (€).

Les prix affichés comprennent-ils les taxes ?

Oui. Les prix affichés comprennent la TVA et les autres taxes applicables, lorsque celles-ci sont dues, conformément à la réglementation en vigueur.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison dépendent du montant de votre commande :

• Commande égale ou supérieure à 168,43 € : livraison gratuite.

• Commande inférieure à 168,43 € : frais de livraison de 9,18 €.

Le montant applicable est indiqué dans le récapitulatif avant la validation définitive de votre commande.

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Les moyens de paiement disponibles sont affichés sur la page de paiement. Ils peuvent notamment comprendre :

• Visa ;

• Mastercard ;

• American Express ;

• Discover.

La disponibilité dépend notamment de la banque émettrice, du type de carte et des contrôles de sécurité applicables.

Quels moyens de paiement ne sont pas acceptés ?

Les moyens de paiement suivants ne sont actuellement pas proposés :

• Paiement à la livraison ;

• Paiement en espèces ;

• Virement bancaire ;

• Chèque ;

• Cryptomonnaies.

La liste des moyens de paiement effectivement disponibles reste celle affichée lors du règlement.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Les transactions sont traitées par des prestataires de paiement spécialisés. Notre site utilise une connexion HTTPS pour protéger la transmission des informations.

HERDELO ne conserve pas les informations complètes des cartes bancaires. Certaines transactions peuvent nécessiter une authentification bancaire supplémentaire.

Que faire si mon paiement est refusé ?

Un paiement peut échouer en raison d'informations incorrectes, d'un plafond insuffisant, d'une vérification bancaire inachevée, d'un refus de la banque, d'un contrôle de sécurité ou d'un problème technique.

Vous pouvez vérifier les informations saisies, essayer un autre moyen de paiement disponible ou contacter votre banque.

Si votre compte semble avoir été débité alors que la commande n'est pas confirmée, évitez de payer une seconde fois avant d'avoir vérifié le statut de la transaction.

4. Livraison et suivi des commandes

Dans quelles régions livrez-vous ?

Les commandes sont destinées à la France, dans les zones accessibles aux services de livraison disponibles. Certaines destinations particulières ou soumises à des restrictions logistiques peuvent faire l'objet de limitations.

Combien de temps faut-il pour préparer une commande ?

Après confirmation du paiement, le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés.

Ce délai peut varier selon la disponibilité des produits, le volume des commandes, les ajustements de stock, les jours fériés et les contraintes opérationnelles.

Quel est le délai de livraison après expédition ?

Après l'expédition, le délai estimé de livraison en France est de 5 à 14 jours ouvrés.

Ce délai est indicatif et peut varier selon la destination, les conditions météorologiques, les périodes de forte activité, les formalités administratives et l'organisation du transporteur.

Il ne constitue pas une garantie de livraison à une date précise.

Quels transporteurs peuvent prendre en charge ma commande ?

Selon la destination, les dimensions, le poids du colis et les conditions logistiques, les expéditions peuvent être confiées à :

• DHL Express ;

• UPS ;

• FedEx ;

• Un autre transporteur adapté à la destination.

Comment suivre mon colis ?

Lorsque le service de transport permet le suivi, les informations disponibles ainsi que le numéro de suivi sont communiqués par e-mail après l'expédition.

La fréquence des mises à jour dépend du système du transporteur.

Que faire si le suivi ne se met pas à jour ?

Les informations de suivi sont actualisées selon les procédures du transporteur. Si le suivi reste inchangé ou si vous avez des inquiétudes concernant votre livraison, vous pouvez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande.

Puis-je modifier mon adresse après l'expédition ?

Les modifications peuvent être demandées avant la remise du colis au transporteur. Une fois le processus de livraison engagé, elles peuvent ne plus être possibles.

Il est donc important de vérifier attentivement votre adresse et vos coordonnées avant de confirmer la commande.

5. TVA, douane et livraison DDP

Les commandes sont-elles livrées selon les conditions DDP ?

Oui. Les commandes destinées aux zones de livraison proposées sont traitées selon le régime DDP (Delivered Duty Paid, ou rendu droits acquittés).

Dans ce cadre, les droits de douane, les taxes d'importation, les frais de dédouanement et les autres frais obligatoires liés à l'importation sont inclus dans le prix affiché ou pris en charge conformément aux conditions applicables.

Dois-je payer des droits de douane à la réception ?

Non. Dans le cadre des conditions DDP annoncées, aucun supplément de douane, taxe d'importation ou frais de dédouanement ne doit vous être demandé à la réception de votre commande.

Dois-je effectuer des formalités douanières ?

Non. Les formalités d'importation et les documents nécessaires au transport ou à la livraison sont organisés conformément aux exigences applicables.

Une facture est-elle disponible ?

Une facture électronique peut être mise à disposition après confirmation du paiement, à la demande du client ou conformément aux conditions applicables.

Elle peut notamment présenter le prix unitaire des produits, la TVA applicable et le montant total toutes taxes comprises.

6. Réception et problèmes liés aux produits

Que dois-je vérifier à la réception de mon colis ?

Nous vous recommandons de vérifier l'état extérieur de l'emballage, le nombre de produits reçus et leur conformité avec votre commande.

Que faire si mon colis est endommagé ?

Si vous constatez des dommages liés au transport, un article manquant ou un produit incorrect, contactez notre service client en fournissant :

• Votre numéro de commande ;

• Une description du problème ;

• Des photographies du produit et de l'emballage, si nécessaire.

Nous examinerons votre demande afin de déterminer la solution adaptée.

Que faire si le produit présente un défaut ?

Vous pouvez nous contacter par e-mail en décrivant le défaut et en joignant les éléments utiles à son examen.

Selon la situation et les garanties légales applicables, une réparation, un remplacement, un échange, une réduction du prix ou un remboursement peut être envisagé.

Les droits légaux relatifs à la conformité des produits restent applicables indépendamment du service commercial de retour.

7. Retours et droit de rétractation

Puis-je retourner un produit si j'ai changé d'avis ?

Oui. Pour les achats à distance, vous bénéficiez en principe d'un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

En complément, HERDELO propose un service commercial supplémentaire de retour de 30 jours ouvrés à compter de la réception effective du produit.

Ces deux dispositifs sont distincts et soumis à des conditions différentes.

Quelle est la différence entre les 14 jours et les 30 jours ?

• 14 jours calendaires : délai légal de rétractation prévu par la réglementation française et européenne.

• 30 jours ouvrés : délai commercial supplémentaire proposé par HERDELO.

Le délai commercial de 30 jours ouvrés ne remplace pas le droit légal de rétractation et ne modifie pas sa durée.

Comment exercer mon droit légal de rétractation ?

Vous devez nous communiquer clairement votre décision de vous rétracter avant l'expiration du délai légal de 14 jours calendaires suivant la réception du produit.

Après avoir notifié votre décision, vous disposez en principe de 14 jours calendaires supplémentaires pour renvoyer le produit.

Comment demander un retour commercial dans les 30 jours ouvrés ?

Vous pouvez nous contacter par e-mail en indiquant votre numéro de commande et les informations nécessaires à l'examen de votre demande.

Le délai commercial commence à compter de la réception effective du produit.

La demande est examinée selon les conditions applicables au service commercial supplémentaire.

Dois-je conserver l'emballage d'origine ?

Nous recommandons de conserver l'emballage et les éléments de protection afin de faciliter le transport retour.

Toutefois, l'ouverture du colis ou l'absence de l'emballage d'origine n'entraîne pas automatiquement le refus d'un retour.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, vous pouvez examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Puis-je retourner un produit déjà utilisé ?

Dans le cadre du droit légal de rétractation, vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire à son examen.

Une utilisation dépassant ce qui est nécessaire à cet examen et entraînant une dépréciation du produit peut engager votre responsabilité conformément à la loi.

Pour le retour commercial supplémentaire, l'état du produit est également examiné selon les conditions applicables, notamment lorsque son utilisation compromet sa possibilité de remise en vente.

Existe-t-il des produits exclus du droit de rétractation ?

Certaines exceptions sont prévues par la loi, notamment pour :

• Les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;

• Les produits fabriqués selon des exigences personnelles particulières ;

• Certains produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de santé ou d'hygiène lorsque leur scellé a été retiré après la livraison.

Ces exceptions ne s'appliquent que dans les conditions prévues par la réglementation.

Dois-je obtenir une confirmation avant d'envoyer mon retour ?

Vous pouvez nous contacter avant l'expédition afin de recevoir les instructions adaptées et l'adresse de retour correspondant à votre commande.

Toutefois, le contact préalable ne constitue pas une condition obligatoire à l'exercice du droit légal de rétractation.

Si vous avez déjà expédié le produit avant de nous contacter, votre demande reste recevable et sera examinée.

8. Frais de retour et remboursement

Qui prend en charge les frais de retour ?

Lorsque le retour résulte d'un défaut du produit, d'un dommage lié au transport, d'une erreur d'expédition ou d'une autre situation engageant une responsabilité légale, les frais correspondants sont pris en charge conformément à la réglementation applicable.

Pour un retour volontaire lié à un changement d'avis ou à une raison personnelle, les frais peuvent être à la charge du consommateur dans les limites autorisées par la loi et selon les conditions applicables.

Quand recevrai-je mon remboursement après une rétractation légale ?

En principe, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la notification de votre décision de rétractation.

Toutefois, lorsque la loi le permet, le remboursement peut être différé jusqu'à la réception du produit retourné ou jusqu'à la réception d'une preuve valable de son expédition, selon le premier événement intervenu.

Combien de temps prend le traitement interne d'un remboursement ?

Pour les demandes éligibles ayant fait l'objet des vérifications nécessaires, le délai habituel de traitement interne est de 1 à 3 jours ouvrés.

Ce délai correspond au traitement de la demande et au déclenchement du remboursement. Il ne représente pas le délai total avant réception des fonds.

Le délai de 1 à 3 jours comprend-il le transport retour et la vérification du produit ?

Non. Il ne comprend pas :

• Le transport du produit retourné ;

• La réception du colis ;

• La vérification du produit ;

• Les éventuelles périodes de suspension du remboursement autorisées par la loi ;

• Le délai bancaire ou celui du prestataire de paiement.

Comment le remboursement est-il effectué ?

En principe, le remboursement est effectué en euros (€) au moyen du mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Si ce moyen de paiement ne permet pas techniquement de réaliser le remboursement, une solution alternative appropriée sera convenue avec le consommateur.

Quand le montant remboursé apparaîtra-t-il sur mon compte ?

Après le déclenchement du remboursement, le délai de crédit effectif dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Ce délai est indépendant du délai interne de traitement de 1 à 3 jours ouvrés.

Une notification est envoyée par e-mail une fois le traitement du remboursement effectué.

9. Données personnelles et confidentialité

Comment mes informations personnelles sont-elles utilisées ?

Les informations nécessaires à votre commande sont utilisées pour le paiement, la préparation, la livraison, le service client, les retours, les remboursements et le respect des obligations légales.

Le traitement de vos données personnelles est encadré par le RGPD et notre politique de confidentialité.

Puis-je demander l'accès ou la suppression de mes données ?

Oui. Dans les conditions prévues par le RGPD, vous pouvez notamment exercer vos droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, d'opposition et de portabilité.

Certaines informations peuvent toutefois devoir être conservées lorsque la loi l'exige ou lorsqu'un autre fondement juridique le permet.

10. Service client et assistance

Comment contacter HERDELO ?

Pour toute question concernant les produits, les commandes, les paiements, la livraison, les retours ou les remboursements, vous pouvez utiliser les coordonnées suivantes :

• Adresse : 11433 Maridosa Trl #M Florissant MO 63033

• Téléphone : +1 (314) 748-2659

• E-mail : conseil@herdelo.com

• Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00, hors jours fériés.

• Zone de service : France.

Dans quelle langue puis-je contacter le service client ?

Nous faisons notre possible pour assurer les échanges et l'assistance en français.

Quand ma demande sera-t-elle traitée ?

Les demandes sont examinées selon leur nature et leur ordre de réception. Le délai de réponse peut varier selon la complexité de la situation et les vérifications nécessaires.

Pour faciliter le traitement, nous vous recommandons d'indiquer votre numéro de commande et de décrire clairement votre demande.