Politique d’expédition

La présente politique de livraison s'applique aux commandes passées sur le site HERDELO et destinées à être livrées en France. Elle précise les modalités de préparation des commandes, les délais d'expédition, les conditions de livraison et les informations relatives au suivi des colis.

1. Zones de livraison

Les produits proposés sur notre site sont actuellement livrés en France.

La livraison est assurée dans la plupart des zones accessibles aux prestataires de transport. Certaines zones isolées, destinations particulières ou localités soumises à des restrictions logistiques peuvent faire l'objet de conditions spécifiques.

Si une livraison ne peut pas être effectuée à l'adresse indiquée, nous vous contacterons au moyen des coordonnées renseignées lors de la commande afin de vous informer de la situation.

2. Frais de livraison et taxes

Tous les prix des produits sont affichés en euros (€) et comprennent les taxes applicables.

Les commandes sont expédiées selon les conditions DDP (Delivered Duty Paid, ou rendu droits acquittés). Les droits de douane et frais d'importation normalement applicables dans le cadre de l'importation sont donc inclus dans le montant de la commande.

Les frais de livraison sont calculés selon le montant de la commande :

  • Commande d'un montant égal ou supérieur à 168,43 € : livraison gratuite.

  • Commande d'un montant inférieur à 168,43 € : frais de livraison de 9,18 €.

Avant la validation de votre commande, le récapitulatif affiché sur la page de paiement indique le prix des produits, les frais de livraison éventuels, les taxes applicables ainsi que le montant total à régler.

3. Préparation des commandes

Une fois le paiement confirmé, la commande entre dans la phase de préparation.

Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés.

La préparation dépend de la disponibilité réelle des produits en stock. Des volumes de commandes importants, des ajustements de stock, les jours fériés ou d'autres contraintes opérationnelles peuvent entraîner des variations dans le délai de préparation.

4. Délais de livraison

Après l'expédition, le délai de livraison estimé en France est de 5 à 14 jours ouvrés.

La durée réelle du transport peut varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment :

  • L'adresse de livraison ;

  • Les jours fériés ;

  • Les conditions météorologiques ;

  • L'organisation du transport ;

  • Les périodes de forte activité logistique ;

  • Les conditions opérationnelles des transporteurs.

Les délais indiqués sont des estimations communiquées à titre indicatif. Ils ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise.

Conformément à la législation applicable, les risques liés aux produits sont en principe transférés au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers qu'il a désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession des produits.

5. Transporteurs et suivi des commandes

Le transporteur est sélectionné en fonction de l'adresse de livraison, des dimensions et du poids des produits ainsi que des contraintes logistiques applicables.

Après l'expédition, lorsque le service de transport permet le suivi du colis, les informations de suivi ainsi que le numéro de suivi sont communiqués par e-mail.

La fréquence et la mise à jour des informations de suivi dépendent du système informatique et du fonctionnement du transporteur concerné.

6. Réception des produits

Lors de la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier l'état extérieur du colis ainsi que la quantité et les caractéristiques des produits livrés par rapport à votre commande.

Si vous constatez un emballage manifestement endommagé, un produit manquant, un dommage lié au transport ou un article ne correspondant pas à votre commande, nous vous recommandons de contacter rapidement notre service client.

Afin de faciliter la vérification de la situation, veuillez fournir les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande ;

  • Une description du problème constaté ;

  • Des photographies du produit et de son emballage, si nécessaire.

Ces éléments nous aideront à examiner votre demande et à identifier les circonstances de l'anomalie.

Nous vous recommandons également de conserver l'emballage extérieur et les matériaux de protection jusqu'à ce que la vérification des produits soit terminée.

7. Modification d'une commande avant expédition

Tant que la commande n'a pas été remise au transporteur, vous pouvez demander une modification de certaines informations, notamment :

  • L'adresse de livraison ;

  • Le nom du destinataire ;

  • Les autres informations relatives à la commande.

La possibilité d'effectuer la modification dépend de l'état d'avancement du traitement de la commande. Sa prise en compte doit être confirmée en fonction de la situation.

Une fois la commande entrée dans le processus de livraison, certaines modifications peuvent ne plus être possibles.

Si une commande nécessite plusieurs expéditions, les envois sont organisés en fonction de la disponibilité réelle des produits. Les informations correspondantes sont communiquées au client lorsque cette situation se présente.

8. Exactitude de l'adresse de livraison

Avant de confirmer votre commande, veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone et toutes les autres informations nécessaires à l'acheminement du colis.

Une adresse incorrecte ou incomplète, l'absence d'informations indispensables ou l'impossibilité de joindre le destinataire peuvent perturber la livraison.

Si un colis est retourné en raison d'une erreur d'adresse ou d'informations de livraison insuffisantes, les modalités de traitement ultérieur sont déterminées en fonction de la situation réelle de la commande et des dispositions légales applicables.

9. Utilisation des données personnelles pour la livraison

Afin d'assurer l'acheminement des commandes, certaines informations fournies lors de l'achat sont utilisées, notamment :

  • Le nom du destinataire ;

  • L'adresse de livraison ;

  • Le numéro de téléphone ;

  • L'adresse e-mail ;

  • Les informations relatives à la commande.

Ces données sont traitées conformément à notre politique de confidentialité, au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux autres dispositions applicables en matière de protection des données personnelles.

10. Nous contacter

Pour toute question concernant votre commande, les frais de livraison, l'expédition, le suivi ou la réception de votre colis, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :

  • Adresse : 11433 Maridosa Trl #M Florissant MO 63033

  • Téléphone : +1 (314) 748-2659

  • E-mail : conseil@herdelo.com

  • Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00, hors jours fériés.

  • Zone de service : France.