Conditions d’utilisation

Les présentes conditions générales de vente et d'utilisation encadrent l'accès au site HERDELO, la navigation sur le site ainsi que les achats de produits et les services associés proposés en ligne.

En accédant au site, en le consultant ou en passant une commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes conditions.

Ces dispositions ne limitent pas les droits impératifs dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation française et européenne applicable en matière de protection des consommateurs.

1. Services proposés sur le site

Le site HERDELO permet aux utilisateurs de consulter les produits proposés, de passer des commandes en ligne, d'effectuer des paiements, de bénéficier de services de livraison et de contacter le service client pour toute question relative à leurs achats.

La livraison est actuellement proposée en France métropolitaine et sur le territoire français couvert par les services de livraison disponibles. Si certains produits ou certaines destinations font l'objet de restrictions particulières, celles-ci sont indiquées au cours du processus d'achat.

La consultation du site ne nécessite pas la création d'un compte client. Pour passer une commande, vous devez toutefois fournir les informations nécessaires à son traitement, au paiement, à la livraison et au suivi après-vente.

2. Conditions pour passer une commande

Toute personne passant une commande doit disposer de la capacité juridique nécessaire pour conclure un contrat d'achat, conformément à la législation applicable.

Si vous effectuez un achat pour le compte d'une autre personne, d'une organisation ou d'une entité, vous devez disposer de l'autorisation nécessaire pour agir en son nom.

Les informations communiquées lors de la commande doivent être exactes, complètes et à jour. En cas de modification de votre adresse de livraison, de vos coordonnées ou de toute autre information liée à la commande, vous devez procéder aux corrections nécessaires dans les meilleurs délais.

Lorsqu'une livraison échoue ou est retardée, ou que des frais supplémentaires résultent d'informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client, les responsabilités et les éventuels frais sont examinés selon les circonstances et la législation applicable.

3. Informations relatives aux produits

Chaque fiche produit présente les informations disponibles concernant l'article proposé, notamment son nom, ses caractéristiques principales, ses photographies, ses dimensions, ses couleurs, ses spécifications et les autres éléments utiles à votre décision d'achat.

Nous veillons à présenter des informations aussi précises que possible. Toutefois, de légères différences visuelles peuvent exister entre les photographies et le produit reçu en raison des paramètres d'affichage des écrans, des conditions de prise de vue, des propriétés des matériaux, des variations entre les lots de production ou des procédés de fabrication.

Ces différences raisonnables ne doivent pas modifier les caractéristiques essentielles, le fonctionnement ou l'usage prévu du produit.

La disponibilité des articles dépend des stocks réellement disponibles au moment de la commande. Les prix, les stocks, les spécifications et les autres informations relatives aux produits peuvent être actualisés en fonction des évolutions du catalogue.

Si une erreur manifeste concerne le prix, la disponibilité ou les caractéristiques d'un produit, nous pouvons procéder aux vérifications nécessaires pendant le traitement de la commande. Si la situation le justifie, nous vous contacterons au moyen des coordonnées communiquées lors de l'achat.

4. Prix, taxes et frais de livraison

Les prix des produits sont affichés en euros (€).

Avant la validation définitive de votre commande, les informations relatives aux éléments suivants sont présentées :

  • Le prix des produits sélectionnés ;

  • Les taxes applicables ;

  • Les frais de livraison éventuels ;

  • Le montant total à payer.

Sauf indication contraire sur la page du produit ou dans la confirmation de commande, aucun frais supplémentaire ne sera ajouté après le paiement sans justification valable.

Lorsque cela est applicable, les prix affichés comprennent la TVA et les autres taxes devant légalement être intégrées au prix présenté au consommateur.

Les commandes sont traitées conformément aux modalités de livraison proposées pour les destinations disponibles. Si des droits de douane, taxes à l'importation ou frais de dédouanement sont susceptibles de s'appliquer, les informations correspondantes sont communiquées pendant le processus d'achat en fonction de la situation concernée.

Vous pouvez consulter le montant total de votre commande avant de procéder à sa confirmation définitive.

5. Commande et formation du contrat

Avant de confirmer votre commande, vous pouvez vérifier les informations saisies et modifier, si nécessaire :

  • Les produits sélectionnés ;

  • Les quantités commandées ;

  • L'adresse de livraison ;

  • Les informations de paiement ;

  • Le montant total de la commande.

Après la transmission de votre commande, son traitement dépend des informations communiquées et de l'état du paiement.

Une commande dont le paiement a été effectué avec succès et qui a été confirmée par le système entre dans la phase de traitement. Une confirmation est ensuite envoyée à l'adresse électronique communiquée lors de l'achat.

Dans certaines circonstances objectives, notamment en cas de rupture de stock importante, d'erreur manifeste concernant le prix ou les informations du produit, d'anomalie de paiement, de suspicion de fraude ou d'autre impossibilité d'exécuter normalement la commande, HERDELO peut prendre les mesures nécessaires concernant celle-ci, y compris son annulation ou son ajustement, dans les conditions autorisées par la loi.

Le client est informé de la situation dans les meilleurs délais.

Ces mesures ne portent pas atteinte aux droits que la législation applicable reconnaît aux consommateurs.

6. Modalités de paiement

Les commandes sont réglées en euros (€).

Les moyens de paiement effectivement disponibles sont ceux présentés sur la page de paiement au moment de la commande.

Lorsque le paiement par carte bancaire est proposé, les cartes acceptées peuvent notamment comprendre :

  • Visa ;

  • Mastercard ;

  • American Express ;

  • Discover.

Les transactions sont traitées par des prestataires spécialisés dans les services de paiement.

Des technologies de sécurité adaptées sont utilisées pendant le processus de paiement afin de protéger les informations transmises. HERDELO ne conserve pas les informations complètes des cartes bancaires dans le cadre du traitement normal des commandes.

Si le paiement échoue ou ne peut pas être confirmé, la commande peut ne pas être prise en charge pour préparation et expédition.

7. Préparation, expédition et livraison

Sauf indication différente sur la fiche produit ou dans la confirmation de commande, les commandes confirmées sont généralement préparées pour expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Après l'expédition, la livraison en France métropolitaine est généralement estimée à 5 à 14 jours ouvrés.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment :

  • La disponibilité des produits ;

  • L'organisation du transporteur ;

  • Les conditions météorologiques ;

  • Les jours fériés ;

  • Les formalités administratives ;

  • Les autres contraintes liées au transport.

Les délais annoncés constituent des estimations et ne représentent pas une garantie de livraison à une date fixe.

Selon la destination et les conditions de transport, les commandes peuvent être expédiées par DHL Express, UPS, FedEx ou un autre transporteur adapté à la livraison concernée.

Lorsqu'un numéro de suivi valide est disponible, les informations correspondantes sont communiquées au client.

Si des difficultés de livraison résultent d'une adresse incorrecte ou incomplète, ou de l'impossibilité de réceptionner le colis, les frais éventuels et les responsabilités sont examinés selon les circonstances et les dispositions légales applicables.

Le transfert des risques liés aux produits intervient conformément à la législation applicable, notamment aux règles protégeant le consommateur lors de la livraison.

8. Réception des produits et anomalies de livraison

À la réception de votre commande, vous pouvez vérifier l'état de l'emballage et des produits livrés.

Si vous constatez des dommages manifestes liés au transport, un article manquant, un produit incorrect ou toute autre anomalie, nous vous recommandons de contacter rapidement notre service client par les coordonnées disponibles sur la page « Contactez-nous ».

Pour faciliter l'examen de votre demande, veuillez communiquer votre numéro de commande ainsi que, si nécessaire, des photographies ou d'autres éléments permettant de constater le problème.

Après vérification de la situation, HERDELO examine les solutions adaptées au problème rencontré. Selon les circonstances, celles-ci peuvent notamment comprendre une réparation, un remplacement, un retour ou un remboursement.

Cette démarche ne limite pas votre droit de bénéficier des garanties légales applicables aux produits ni des autres protections prévues par la législation française et européenne.

9. Annulation d'une commande

Tant que la commande n'a pas été remise au transporteur pour expédition, vous pouvez demander son annulation en contactant notre service client par les moyens indiqués sur la page « Contactez-nous ».

Il est recommandé de transmettre votre demande le plus tôt possible, avant la remise du colis au transporteur.

Une fois la commande expédiée ou remise au transporteur, son annulation selon la procédure habituelle peut ne plus être possible.

Cette situation ne vous prive toutefois pas du droit d'exercer, lorsque les conditions sont réunies, votre droit légal de rétractation ou les autres droits applicables en matière de retour.

Lorsqu'une annulation est acceptée et effectivement réalisée, le remboursement est effectué conformément à la législation applicable et aux modalités de paiement concernées.

10. Droit de rétractation et retours commerciaux

Droit légal de rétractation de 14 jours

Pour les achats à distance, les consommateurs bénéficient du droit légal de rétractation prévu par la réglementation française et européenne, sous réserve des exceptions légales applicables.

En principe, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix.

Après avoir communiqué votre décision de rétractation, vous disposez en principe d'un délai supplémentaire de 14 jours calendaires pour renvoyer le produit.

Le remboursement doit intervenir dans les conditions et délais prévus par la loi. En principe, il est effectué dans les 14 jours suivant la notification de la décision de rétractation. Toutefois, lorsque la réglementation le permet, le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, la première de ces deux dates étant retenue.

Service commercial supplémentaire de retour de 30 jours ouvrés

En complément du droit légal de rétractation, HERDELO propose un service commercial supplémentaire de retour dans un délai de 30 jours ouvrés à compter de la réception du produit.

Ce délai commercial constitue une possibilité de retour supplémentaire et ne remplace pas le droit légal de rétractation de 14 jours calendaires.

Les conditions particulières applicables à ce service sont examinées en fonction de la demande et des conditions de retour communiquées lors de l'achat.

Comment demander un retour ?

Pour exercer votre droit de rétractation ou demander un retour commercial, vous pouvez contacter notre service client par les coordonnées indiquées sur la page « Contactez-nous ».

Veuillez communiquer votre numéro de commande et les informations nécessaires à l'examen de votre demande.

Après confirmation des modalités de traitement, les informations relatives à l'adresse de retour et aux instructions d'expédition vous seront communiquées.

Frais de retour

Lorsque le retour résulte d'un défaut du produit, d'un dommage, d'une erreur d'expédition ou d'une autre situation engageant notre responsabilité, les frais correspondants sont pris en charge conformément à la législation applicable et à la solution retenue.

Lorsque le retour est motivé par un changement d'avis, une erreur de commande ou une autre raison personnelle, les frais supplémentaires de retour peuvent être à la charge du consommateur, dans les limites autorisées par la loi.

État du produit retourné

Dans le cadre de l'exercice du droit légal de rétractation, les conséquences d'une manipulation du produit dépassant celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement sont appréciées conformément aux dispositions légales relatives à la dépréciation du produit.

Les modalités applicables aux retours commerciaux supplémentaires sont examinées selon les conditions correspondantes.

11. Remboursements

Les commandes remplissant les conditions de remboursement donnent lieu à un remboursement conformément à la législation applicable et aux circonstances de chaque demande.

Sauf disposition légale contraire, le remboursement est effectué en principe au moyen du mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Le délai de traitement du remboursement dépend de la situation concernée et des obligations légales applicables. Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur votre compte peut également varier selon la banque ou le prestataire de paiement.

En cas d'anomalie ou de retard apparent, vous pouvez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande afin que le statut du remboursement puisse être vérifié.

12. Garanties légales et protection des consommateurs

Les consommateurs bénéficient des garanties et protections prévues par la législation française et européenne applicable.

Ces protections comprennent notamment les droits relatifs à la conformité des produits, aux défauts et aux autres situations couvertes par les garanties légales.

Les présentes conditions générales ne peuvent pas exclure, limiter ou réduire les droits impératifs dont bénéficient les consommateurs.

Toute disposition qui serait incompatible avec une règle impérative de protection des consommateurs ne s'applique que dans les limites autorisées par la loi.

13. Utilisation appropriée du site

Les utilisateurs s'engagent à utiliser le site de manière licite et à ne pas perturber son fonctionnement ni porter atteinte aux droits des autres utilisateurs.

Les comportements suivants sont notamment interdits :

  • Fournir des informations fausses ou trompeuses ;

  • Accéder sans autorisation à des espaces ou fonctionnalités protégés ;

  • Perturber le fonctionnement du site, des serveurs ou des systèmes de paiement ;

  • Utiliser des programmes automatisés pour collecter massivement des données du site ;

  • Transmettre des virus, des logiciels malveillants ou tout autre contenu susceptible de compromettre la sécurité du site ;

  • Effectuer des opérations susceptibles de gêner l'utilisation normale du site par d'autres utilisateurs.

Lorsqu'un comportement enfreint la législation applicable ou perturbe gravement le fonctionnement du site, HERDELO peut prendre les mesures nécessaires dans les limites autorisées par la loi.

14. Disponibilité du site et services tiers

Le site peut être temporairement inaccessible ou certaines fonctionnalités peuvent être perturbées en raison d'opérations de maintenance, de mises à jour techniques, de problèmes de réseau, d'anomalies des services de paiement, d'interruptions des services de transport ou d'autres circonstances raisonnables.

Le fonctionnement du site peut également faire intervenir des prestataires tiers, notamment pour les paiements, la livraison ou d'autres services techniques.

Les services proposés par ces prestataires sont soumis à leurs propres conditions d'utilisation et politiques de confidentialité, dans la mesure où elles leur sont applicables.

15. Protection des données personnelles

La collecte, l'utilisation, la conservation et le traitement des données personnelles dans le cadre de l'utilisation du site sont effectués conformément à la politique de confidentialité de HERDELO et à la réglementation applicable, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Les informations recueillies lors d'une commande sont principalement utilisées pour :

  • Le traitement des commandes ;

  • La gestion des paiements ;

  • L'organisation des livraisons ;

  • Le service client ;

  • Le traitement des retours et des remboursements ;

  • Le respect des obligations légales.

Conformément à la réglementation, vous pouvez exercer les droits qui vous sont reconnus, notamment les droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, d'opposition et de portabilité, lorsque les conditions légales sont réunies.

Toute demande relative à ces droits peut être adressée au moyen des coordonnées disponibles sur la page « Contactez-nous ».

16. Propriété intellectuelle

Les contenus présents sur le site, notamment les textes, photographies, descriptions de produits, éléments graphiques, logos, mises en page, designs et autres éléments visuels, sont protégés par les dispositions applicables en matière de propriété intellectuelle.

Sauf autorisation préalable ou disposition légale contraire, toute reproduction, modification, diffusion, représentation publique ou utilisation commerciale de ces contenus sans autorisation est interdite.

17. Force majeure

Des événements indépendants de notre volonté et dépassant raisonnablement notre capacité de contrôle peuvent perturber le traitement des commandes, les livraisons ou le fonctionnement du site.

Ces événements peuvent notamment inclure :

  • Les catastrophes naturelles ;

  • Les conditions météorologiques extrêmes ;

  • Les crises sanitaires ;

  • Les conflits armés ;

  • Les décisions des autorités publiques ;

  • Les grèves ;

  • Les interruptions des services de transport ;

  • Les défaillances des réseaux de communication ;

  • Les pannes informatiques ou des systèmes techniques ;

  • Tout autre événement répondant aux conditions légales de la force majeure.

Les conséquences de tels événements sont examinées en fonction de leur nature et de leurs effets sur les obligations concernées.

Cette disposition ne porte pas atteinte aux droits impératifs dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation applicable.

18. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes conditions sont interprétées et appliquées conformément aux dispositions françaises et européennes applicables aux transactions concernées.

En cas de difficulté ou de désaccord, nous encourageons les consommateurs à contacter notre service client afin de rechercher en premier lieu une solution amiable.

Les droits impératifs des consommateurs restent pleinement applicables, notamment en ce qui concerne les règles de compétence juridictionnelle et les autres voies de recours prévues par la législation.

19. Mise à jour des conditions générales

Les présentes conditions peuvent être modifiées lorsque des évolutions législatives, des changements dans les services proposés ou des adaptations de nos procédures de fonctionnement le rendent nécessaire.

La nouvelle version entre en vigueur à compter de sa publication sur le site et s'applique aux utilisations et commandes ultérieures.

En principe, les commandes déjà confirmées restent soumises aux conditions applicables au moment de la formation du contrat, sous réserve des dispositions légales et des droits impératifs des consommateurs.

Si une disposition des présentes conditions est déclarée invalide ou inapplicable, les autres dispositions conservent leur validité dans la mesure autorisée par la loi.

20. Nous contacter

Pour toute question concernant une commande, un paiement, une livraison, un retour, un remboursement ou l'application des présentes conditions, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :

  • Adresse : 11433 Maridosa Trl #M Florissant MO 63033

  • Téléphone : +1 (314) 748-2659

  • E-mail : conseil@herdelo.com

  • Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00, hors jours fériés.

  • Zone de service : France.